ビジネスホン質問事例㉗IN新潟
2021-09-29
新潟の皆様、こんにちは。本日はビジネスホンをご使用されているお客様から頂いたことのある質問をご紹介させていただきます。
質問
先日からビジネスホンを使用する際に発信は問題ないのですが、着信の際に異常音がして
相手と話すことができません。回線の契約はドコモ光を使用しています。
どう対応すればよろしいでしょうか？ご教授お願いします。
回答
可能性として考えられるのはビジネスホンの故障、回線の障害、屋内配線の断線です。
ビジネスホンの故障と屋内配線の断線はすぐに調べることができますが、回線の障害に関しましては少々手間が必要です。
ドコモ光の障害センターは現在、全て在宅勤務のコールセンターのみで対応しています。そのようなことから、遠隔で障害を調べることができませんので、インターネットで専用のWEBサイトから障害対応の予約をしなければなりません。
予約後にNTTの担当者から折り返し電話が来てその後の対応を支持してくれる仕組みとなっております。
コロナが終息すればこのようにステップを踏む対応はなくなりますが、現時点では障害対応はこの方法で問い合わせすることになります。
回線ごとに対応が異なりますので、ご連絡いただければ弊社が対応させていただきます。
ビジネスホンは特殊な機械となりますので、専門の工事業者にトラブルが起きた場合は問い合わせすることをお勧めします。
新潟でビジネスホンのことでしたら当社までお問い合わせください。
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