新潟でビジネスホンの営業
2022-02-08
新潟の皆様、こんにちは。今週は新潟市内で電話機の設置工事を行いました。こちらのお客様は10年程前に当社でビジネスホンを入れて頂いていたのですが、一度当社のビジネスホンから他社様のビジネスホンに切り替えて、今回また当社で導入させて頂くことになりました。前回、一度他社販売店様に変更した理由は営業電話が来て、このままだと今使っているビジネスホンが使えなくなってしまう可能性があるといった営業トークで、当社に確認することなく入れ替えをしてしまいました。当社が訪問して時には既に切り替わって1、2ヶ月ほど経ってしまっており、その嘘の営業トークを立証し、元に戻すことが難しい状態で泣き寝入りするしかありませんでした。
通信業界に限らず、残念ながらこのような嘘の営業トークで営業している営業マンは少なくないと思います。書面ではなく言った言わないの場合、そういった詐欺行為を立証することは難しい場合があります。当社としてもこういった営業を受けたときに、お客様からのお問い合わせを頂けなったということが反省点です。お客様にも申し訳なく思いますし、当社としてもお問い合わせを頂ける関係値を構築出来ていなかったということです。その反省がありましたので、こちらのお客様は他社様のビジネスホンに切り替わってしまった後も定期的に訪問させて頂き、ずっと良い関係値を積み上げて参りました。その結果、ありがたいことに今回また当社でビジネスホンを導入させて頂くことになりました。
殆ど前例はありませんが、様々な理由から当社のビジネスホンから他社様に切り替えてしまったケースは一年に一度程度あります。競争なので仕方がないことなのかもしれませんし、選ぶ権利はお客様にあります。サービスを提供する側としては選んで頂けるように、より良いサービスを提供する努力を日々することだけだと思います。これからもお客様にご満足いただけるよう努力して参ります。
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