ビジネスホンの復旧作業
新潟の皆様、こんにちは。今週は先日の落雷の影響でビジネスホンが使えなくなったというお問い合わせが社内全体で10件程度あり、私もその内一件の復旧作業を担当させて頂きました。私が対応させて頂いた企業様は新潟市江南区の不動産業者様で、近くで落雷があり、その後からビジネスホンとＦＡＸが使えなくなったという状況でした。
お客様先でまず原因を特定するところから行います。インターネット接続の確認を行ったところ接続はできており、光ファイバー回線の故障ではありませんでした。次にホームゲートウェイのランプ状態確認を行い、設定を変更し、ビジネスホンを外し、家庭用電話機を外線1に接続しました。通常に通話ででき、同様に外線2からビジネスホンに収容されていたＦＡＸを直接接続し、発着信テストを行いました。この作業でホームゲートウェイの故障は確認できませんでした。この時点で主装置の故障に原因が絞られます。
ちなみにリース物件であれば動産総合保険に加入されているので、保険で直すことも可能でしたが、こちらのお客様のビジネスホンはリースが満了しており、適応外でした。
原因が主装置に絞られたので、まずアナログユニットのショートが考えられたので、ユニットの交換を行いました。それでも障害が改善されていなかったので、主装置ごと入替を行い復旧することができました。無事に復旧することができ、お客様のお褒めの言葉を頂くことができました。
この時期は落雷が多く、こういった障害対応が増えます。対策として一番効果的なものはサンダーカットの導入です。100％とは言えませんが効果は期待できます。サンダーカット単体での商品もありますし、ＵＰＳという無停電電源装置という機械に内蔵されている商品もあります。導入されていない方は導入を検討してみることをお勧めします。安価なものであれば三千円程からあります。
故障や落雷でビジネスホンが使えなくなった際はお気軽に弊社までお問い合わせ下さい。
