新潟市でビジネスホン入替工事と凡事徹底
2023-11-13
新潟の皆様、こんにちは。今週は新潟市内でビジネスホンの入れ替え工事を行いました。こちらのお客様は今まで他の販売店からビジネスホンを導入されていたのですが、対応が悪いというご相談を頂き、今回弊社に切り替えて頂きました。ビジネスホンは約10年使われていたのですが、雑音がひどくなってきた点とコードレスを追加したいといったご要望があり、ご提案させて頂きました。通信業界だけではありませんが、何かを長期契約される場合に契約時だけ対応が良く、アフターフォローが悪くがっかりしたといった経験をされたことがある方はいらっしゃると思います。その営業担当者、会社を信用して契約をしているはずなので裏切られたような気持ちになると思います。私もそのような経験をしたことがあります。信用した自分自身も惨めな気持ちになります。 本来、長期契約の場合アフターフォローをしっかり行い、長期的にお客様との良好な関係を築くことができれば再販やご紹介が生まれます。売り手にとってもゼロから新規開拓を行うよりも会社の業績的にアップしやすいはずだと思います。一見さんお断りは極論過ぎますが、既存のお客様を大切にすることが会社を発展される上で一番大切がことだと私自身は考えております。対応が悪い企業はインターネットの口コミやレビューですぐに淘汰されていく時代になったと思います。やはり顧客を大切にするという凡事を徹底するとこが重要なのだと思います。
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