新潟でビジネスホンのアフターフォロー
2021-08-23
新潟の皆様、こんにちは。先日、新潟市のお客様からビジネスホン入れ替えご相談のご連絡を頂きました。こちらのお客様は当社からビジネスホンではなく、複合機を導入させて頂いておりまして、ビジネスホンは他社販売店から購入していました。今回、当社に入れ替えのご相談を頂いた理由は既設ビジネスホンの販売店が導入した後、全く来なく不信感があるということでした。販売店の営業方針かは分かりませんが、けして安くないビジネスホンを購入した後にアフターフォローが一切無ければ、不信感に繋がることは明らかです。お客様がご不満に感じることは当然ですし、販売店にとってもご紹介か再販の機会を損失していると思います。
実は上記のような販売店は少なくありません。同じようなご相談を受けたことが多くあります。アフターフォローの善し悪しの判断は契約時に難しいかもしれませんが、契約時にアフターフォローに関する規約等を明確化させるべきです。そもそも契約時にアフターフォローの話がない販売店には注意するべきです。通信機器は車と同じように、使用していればどうしても不具合や故障が発生します。パソコンや複合機は特にそういったことは多いと思います。複合機であれば不具合の生じた際にメーカーが直ぐに来てくれることが殆どですが、パソコンやビジネスホンはメーカーが直接、修理に来てくれるということは殆どありません。当社のような販売代理店が一時対応をして解決する、もしくは販売代理店では直せない場合に販売代理店がメーカーとやり取りをしてメーカー修理の手続き等の代理業務、手配を行います。
当社はアフターフォローに関して新潟で一番だと自負しております。通信機器やネットワークに関してのご相談、お困りごとは当社までお気軽にお問い合わせ下さい。
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