2月, 2022年
ビジネスホン質問事例44IN新潟
2022-02-17
新潟の皆様、こんにちは。本日はビジネスホンをご使用されているお客様から頂いたことのある質問をご紹介させていただきます。
質問①
ビジネスホンを使用しています。10年以上前のビジネスホンなのですが、購入した販売店はかなり前に倒産しており、連絡はとれません。
先日、業務縮小をすることになり、従業員を減らし、事務所を縮小するため、ビジネスホンを7台使用しているのを家庭用の電話機1台に戻すことを考えております。
ビジネスホンは日立製のものですが、NTTに電話したところ当社の製品ではないので対応できないと断られてしまいました。
どうしたらよいのか分からなかったため、アドバイスが欲しくご連絡いたしました。
答え
お問い合わせありがとうございます。
ビジネスホンから家庭用の電話に戻すのは設備によっては工事が必要となります。
回線がアナログ回線、ISDN回線なのかそれとも光電話を使用しているのか、その他の機器が主装置に連動しているのかなどビジネスホンだけではなくその周辺機器の仕様により工事内容が変わってきます。
ですから、このケースですとまずは下見をさせていただき、必要な工事内容を見積もらせていただきご判断していただく流れとなります。
当社の下見は無料ですので、お気軽にお問い合わせください。
ビジネスホンは特殊な機械となりますので、専門の工事業者にトラブルが起きた場合は問い合わせすることをお勧めします。
新潟でビジネスホンのことでしたら当社までお問い合わせください。
新潟でビジネスホンの撤去とリース解約
2022-02-15
新潟の皆様、こんにちは。今週は新潟市内で電話機の撤去工事を行いました。今回、工事をさせて頂いた企業様は新潟市内で割烹をされていたのですが、コロナ過の影響と経営者様がご高齢になってきたというご理由で非常に残念ですが、先月末で廃業されました。通信機器の撤去とインターネット回線の廃止のご依頼は昨年の10月頃に頂き、早めに通信業者とリース会社にはお客様からご連絡を頂くようお願いさせて頂き、ご不明点などのフォローを解約手配の段階からやらせて頂きました。
リース解約やインターネット回線の解約の手配は少し煩わしいと感じる方もいらっしゃいます。まず、連絡先が分からない、なかなか電話が繋がらない、どういった順序で進めて良いのか分からないなど、といったお声を頂くことがあります。ですので、当社ではいつどのタイミングでどこに何の依頼を掛けなければならないのか、ご説明させて頂き、フォローさせて頂いております。当社で代行して行えることもあるのですが、ご契約者ご本人から解約の申し出を行う必要があるケースが殆どです。ですので、お手を煩わせてしまうのですがそういった解約のご連絡はお客様から行って頂いております。
リース物件の取り外し工事や配線撤去、物件返却に関しては当社が行っております。長くお付き合いさせて頂いていた企業様の廃業のお手伝いをさせて頂くことは非常に寂しく残念に感じます。企業様としてのお付き合いは廃業のタイミングで終わってしまうのですが、個人でインターネット回線を契約するときやパソコンのトラブルの際は当社をご利用して頂きたいと思っております。リース解約やインターネット回線の撤去の際は当社までお気軽にお問い合わせ下さい。
ビジネスホン質問事例43IN新潟
2022-02-10
新潟の皆様、こんにちは。本日はビジネスホンをご使用されているお客様から頂いたことのある質問をご紹介させていただきます。
質問①
ビジネスホンを使用しています。アナログ回線を二回線使用しておりますが、経費削減のため光電話にしませんかという営業電話がかかってきました。内容を聞いているととても魅力的ですぐにでも光電話にしたいと考えたのですが、いまいち電話だと不信感がぬぐえません。
業者に光電話の切り替えをお願いしても問題ないでしょうか？アドバイスいただきたいです。
答え
お問い合わせありがとうございます。
アナログ回線を二回線ご使用されているということは、毎月の基本料金だけで3000円は超えていると予想できます。光電話回線にするとそれが約700円で使用できますので、経費削減を考えられているのであれば、是非とも光電話にされるのをお勧めいたします。
ただ一点気をつけなければいけないのは、一般家庭用の電話機であれば簡単に切り替えることができますが、ビジネスホンは設定と工事が必要になります。購入された販売店か、当社のような工事業者に一度下見してもらうのをお勧めいたします。
そのうえで工事が必要であれば、NTTと日程を合わせて進めれば無事に光電話に切り替えることができるでしょう。
ビジネスホンは特殊な機械となりますので、専門の工事業者にトラブルが起きた場合は問い合わせすることをお勧めします。
新潟でビジネスホンのことでしたら当社までお問い合わせください。
新潟でビジネスホンの営業
2022-02-08
新潟の皆様、こんにちは。今週は新潟市内で電話機の設置工事を行いました。こちらのお客様は10年程前に当社でビジネスホンを入れて頂いていたのですが、一度当社のビジネスホンから他社様のビジネスホンに切り替えて、今回また当社で導入させて頂くことになりました。前回、一度他社販売店様に変更した理由は営業電話が来て、このままだと今使っているビジネスホンが使えなくなってしまう可能性があるといった営業トークで、当社に確認することなく入れ替えをしてしまいました。当社が訪問して時には既に切り替わって1、2ヶ月ほど経ってしまっており、その嘘の営業トークを立証し、元に戻すことが難しい状態で泣き寝入りするしかありませんでした。
通信業界に限らず、残念ながらこのような嘘の営業トークで営業している営業マンは少なくないと思います。書面ではなく言った言わないの場合、そういった詐欺行為を立証することは難しい場合があります。当社としてもこういった営業を受けたときに、お客様からのお問い合わせを頂けなったということが反省点です。お客様にも申し訳なく思いますし、当社としてもお問い合わせを頂ける関係値を構築出来ていなかったということです。その反省がありましたので、こちらのお客様は他社様のビジネスホンに切り替わってしまった後も定期的に訪問させて頂き、ずっと良い関係値を積み上げて参りました。その結果、ありがたいことに今回また当社でビジネスホンを導入させて頂くことになりました。
殆ど前例はありませんが、様々な理由から当社のビジネスホンから他社様に切り替えてしまったケースは一年に一度程度あります。競争なので仕方がないことなのかもしれませんし、選ぶ権利はお客様にあります。サービスを提供する側としては選んで頂けるように、より良いサービスを提供する努力を日々することだけだと思います。これからもお客様にご満足いただけるよう努力して参ります。
ビジネスホン質問事例42IN新潟
2022-02-03
新潟の皆様、こんにちは。本日はビジネスホンをご使用されているお客様から頂いたことのある質問をご紹介させていただきます。
質問①
ビジネスホンを使用しております。5年前に都内の販売店から購入し、設置もしていただいたのですが先日、近くで落雷があり、その後電話をしていると雑音が入るようになってしまいました。
販売店に連絡をして点検に来てもらったのですが、電話機には問題がないと言われてしまい、その日は何も解決していただけませんでした。
後日その販売店の工事業者の方が来て、点検していただき、これは外の回線に問題があるので当社では対応できないので、お客様の方でNTTに電話してくれと言われました。
しかし、NTTに電話をするとNTT回線以外の契約のお客様なので対応できないと断られてしまいました。
たらいまわしにされ、業務にも支障が出てしまっている状態ですので相談に乗っていただきたくご質問です。
答え
お問い合わせありがとうございます。
それは災難でしたね。そのケースですとインターネットと光電話の契約がNTTではなくプロバイダと回線が一体になって割引きされているコラボ回線の可能性が高いです。
一度訪問させていただき、毎月届いている通信料の明細書を拝見させていただければわかると思います。
当社は初回のご相談は無料で対応させて頂いておりますので気軽にご相談ください。
ビジネスホンは特殊な機械となりますので、専門の工事業者にトラブルが起きた場合は問い合わせすることをお勧めします。
新潟でビジネスホンのことでしたら当社までお問い合わせください。
新潟で安いビジネスホン
2022-02-01
新潟の皆様、こんにちは。今週は新設で電話機の設置工事を行いました。こちらのお客様はこの2月から新しく会社をスタートさせる若い起業家様で、当社ではインターネット環境とビジネスホンの新設工事を行わせて頂きました。インターネット関係で起業させる方で通信に関してお詳しかったので当社としてもスムーズに工事完了まで行うことができました。起業するに当たり、出来るだけ初期投資を抑えた中である程度の利便性は確保したいというニーズでした。最初にご提示頂いたご予算の中でベストなご提案が出来たのではないかと、考えておりますが、お客様にご満足して頂けてれば幸いです。
ニーズの詳細としては出来るだけ安いビジネスホンで、留守番電話、転送、迷惑電話拒否、を利用したいということでした。最初は一人で経営されていくということで、現場に出ることや社内にいても電話に出られないことが想定できるため、留守番電話と転送と状況に応じて使い分けたいということでした。こちらは殆どのビジネスホンで行える機能ではあったのですが、その中でも簡単操作で安価かサクサビジネスホンをご提案させて頂き、ご契約を頂きました。
サクサというメーカーのビジネスホンは電話業界の方でなければ聞きなれないかも知れませんが、元々、電電公社の時代から公衆電話を製造しているメーカーでビジネスホン業界の老舗として認知されております。当社でもビジネスホンの中で一番取り扱いの多いメーカーとなっております。
ビジネスホンの新設工事に関してはご提案から打ち合わせ、設置工事、アフターフォローまでお客様に喜んで頂けるようベストを尽くすよう努力しております。お気軽にお問い合わせ下さい。
