9月, 2020年

主装置、ローゼットとビジネスホンの関係

2020-09-18
新潟の皆様こんにちは。

9月もまだまだ厳しい残暑が残っておりますが、体調管理に気をつけて乗り越えていきましょう。

さて、ビジネスホンをお使いの皆さまの中で、こんな経験はございませんか。仕事を始めようとしたら、通話ができない、または、雑音が入るなどのトラブルが発生したことです。
そんなトラブルが発生したときに考えられるのは、ビジネスホンの主装置の故障が考えられます。
ただ、工事のエンジニアならともかく、素人ではどこがどう故障しているのかなど検討もつきませんよね。そこでご存知でない方の為に、仕組みやトラブルが発生した時の、故障個所の判別やその対処法なんかを簡単にご説明できればと思います。
まず初めは、ビジネスホンの仕組みについてですが、NTTなどの電話回線の引き込み口と、最初に接続するのが、【主装置】になります。
主装置とは、外線と内線、または内線間を繋ぐ小型の交換機になります。
回線を複数の内線電話機を共有して、交換切り替えの役割や電話帳の番号データなども記憶する重要な機器になります。
主装置とモジュラーケーブルを直接繋げない為に、必ずローゼットという小型機器があります。
引込口、主装置、ローゼット、モジュラーケーブル、ビジネスホンの順番で接続することで、内線・外線の発着信が可能になります。

次に、故障の判別や対処法についてご説明致します。電話の着信ができない、ビジネスホンの液晶モニタが写らなくなった、通話中に雑音が入るなどの全ての症状に当てはまり、それも1台のみにトラブルが発生した場合は、まず、電話機のモジュラーケーブルがしっかり接続されているのかを確認します。その際に破損していれば交換しなければなりません。
そして次に、複数台に問題が発生する場合は、主装置からローゼットへのケーブルの断絶、もしくはローゼット自体が壊れている可能性があります。
その状況であれば、復旧は難しいので工事を依頼するしかありません。
簡単なご説明になってしまいましたが、以上の事から、トラブルが発生した時は、発生している台数に注目するとより正確な破損箇所が分かるかもしれません。どうしても直らない時や緊急を要するときには、是非弊社までご連絡下さい。

ビジネスホン、オフィス電話の機能

2020-09-14

新潟の皆様こんにちは。

猛暑日も終わり少しずつではありますが、涼しくなってきました。
まだまだ油断できませんが、水分補給をして、熱中症対策に努めましょう。

さて、本日も新潟市を中心に、LAN工事、ビジネスフォン設置工事をさせて頂きました。弊社は、工事だけではなく、保守、点検等のサポートの部分にも力を入れておりますので、アフターフォローが不安な方や何かあった時に、対応してもらえるのか心配な方はご安心ください。
弊社の場合は、すぐご対応させて頂けるよう新潟に根付いてサポートしております。

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さて、本日はオフィス電話についてお話致します。オフィス電話とは、オフィスで利用されているビジネスホンの事を言います。ビジネスホンとは複数の外線と内線を共有できる電話機です。また、保留転送などオフィスで利用される場合のあらゆることを想定し、多くの機能を備えています。
例えば、社内転送:顧客から受け取った電話を保留にし、他の社員の電話に転送する機能になります。この機能は基本ある機能です。デザインを重視されたおしゃれな電話などではない場合があります。

電話帳登録:よくかける顧客や業者の電話番号を、電話機のメモリに記録させ、呼び出す機能になります。最近では自社システム内に顧客情報で管理する事があるので必須機能ではないですが、あると便利です。

自動転送:例えば自社が定休日に、会社にかかってきた電話を担当者の携帯に転送したいときに使う機能です。サービスによっては、数コール掛けて不在だった場合に指定番号に転送するというような条件を指定できます。

今の時代は電話やインターネットが止まると仕事が出来なくなります。トラブルの際に弊社は、復旧のお手伝いができるように迅速に対応しております。
ビジネスホンには様々な種類、機能がありますが、弊社では、お客様にとって最適なシステム構成を一緒に考え、会社のフロア環境や社員数に応じて、最適なものをご提案させて頂きます。

ビジネスホンの復旧作業

2020-09-11

新潟の皆様、こんにちは。今週は先日の落雷の影響でビジネスホンが使えなくなったというお問い合わせが社内全体で10件程度あり、私もその内一件の復旧作業を担当させて頂きました。私が対応させて頂いた企業様は新潟市江南区の不動産業者様で、近くで落雷があり、その後からビジネスホンとFAXが使えなくなったという状況でした。

お客様先でまず原因を特定するところから行います。インターネット接続の確認を行ったところ接続はできており、光ファイバー回線の故障ではありませんでした。次にホームゲートウェイのランプ状態確認を行い、設定を変更し、ビジネスホンを外し、家庭用電話機を外線1に接続しました。通常に通話ででき、同様に外線2からビジネスホンに収容されていたFAXを直接接続し、発着信テストを行いました。この作業でホームゲートウェイの故障は確認できませんでした。この時点で主装置の故障に原因が絞られます。

ちなみにリース物件であれば動産総合保険に加入されているので、保険で直すことも可能でしたが、こちらのお客様のビジネスホンはリースが満了しており、適応外でした。

原因が主装置に絞られたので、まずアナログユニットのショートが考えられたので、ユニットの交換を行いました。それでも障害が改善されていなかったので、主装置ごと入替を行い復旧することができました。無事に復旧することができ、お客様のお褒めの言葉を頂くことができました。

この時期は落雷が多く、こういった障害対応が増えます。対策として一番効果的なものはサンダーカットの導入です。100%とは言えませんが効果は期待できます。サンダーカット単体での商品もありますし、UPSという無停電電源装置という機械に内蔵されている商品もあります。導入されていない方は導入を検討してみることをお勧めします。安価なものであれば三千円程からあります。

故障や落雷でビジネスホンが使えなくなった際はお気軽に弊社までお問い合わせ下さい。

ビジネスホン落雷故障

2020-09-11

新潟の皆様、こんにちは。本日は先週ビジネスホンの入れ替えをご依頼いただきました新潟市のK社様の事例をご紹介いたします。

K社様はビジネスホンと卓上複合機のユーザー様で、どちらもリース契約でのご契約をしていただいております。
ビジネスホンは法廷対応年数以内の期間ですと、使用していて故障することは稀にしかありませんが、今回はK社から電話がつながらないとお電話を頂き、当日にご訪問させていただきました。
電話がつながらない原因として考えられるのは一般的に、NTTのルーターの故障、回線の断線などが考えられますが、今回は落雷によるビジネスホンの主装置の故障でした。

お話を聞いてみると前日夜に落雷があり停電したとのことでしたので、点検してみるとビジネスホンの主装置の電源が全く入らない状態でした。
このケースの場合は、ビジネスホンをリース契約していると「動産総合保険」を適用でき、落雷や火災などで、ビジネスホンが壊れてしまった場合は初期費用は一切かからずに同額で新しい機種に入れ替えが可能となります。
落雷証明やその他書類は必要となりますが、しっかりと申請すれば間違いなく適用は可能です。
しかし、新しいビジネスホンを発注して取り付ける期間にビジネスホンが使用できないと業務に支障が出てしまいますのでそれまでの期間は、一般家庭の電話機を取り付けさせていただき対応させていただくケースが多いです。

午前中に対応させていただきましたので、幸いにも翌日新しいビジネスホンが調達できました。早速入れ替えの工事をさせていただき、動産総合保険の適用も無事完了しました。

落雷等などでビジネスホンが故障してしまった場合は、当社までご連絡ください。
新潟市内でしたら当日必ずお伺いいたします。

ビジネスホン販売店の倒産

2020-09-07

新潟の皆様、こんにちは。本日は先週ビジネスホンの入れ替え工事をさせてただきました新潟市のj社様の事例をご紹介いたします。

こちらのお客様は10年前にご購入されたビジネスホンの主装置が故障してしまい、当社にご連絡いただいたお客さまでした。
事情をお聞きしてみると、当初購入した販売店が倒産してしまい、どこに連絡してよいかわからず、インターネットで当社を見つけていただきご連絡いただいた経緯がございました。
13年前の型番でしたので修理するための部材があるか心配でしたが、中古の部材が見つかり、無事当日に修理することができました。
今回のケースは10年以上保守メンテナンスがなく、なおかつビジネスホンの販売店が倒産しているという二つの事象が重なった事例でありますが、実はこういったケースは珍しくありません。
県外の販売店からビジネスホンを購入し、販売したきり全く顔を出さない、そしていつの間にかその販売店がなくなってしまっている。こういったケースを防ぐためにもビジネスホンのような精密機械はできるだけ新潟県内の販売店からのご購入をお勧めします。

また基本的にはビジネスホンは法廷対応年数が7年となっておりますので、10年経過すると、どのメーカーも部品の製造はしなくなり在庫もなくなります。
今回はたまたま中古の部品が見つかりましたが、探すのに数日かかることが多々ありますので、10年以上ビジネスホンを使用されており、少しでも不具合がでるようでしたら、お早めにご連絡いただけることをお勧めいたします。
新潟市でしたら当日中に必ずお伺いいたします。ビジネスホンのご要望はシンクロニシティー株式会社までご連絡ください。

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